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| Benefícios |
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Redução
potencial dos gastos fixos na ordem de 90% nas
ligações internacionais (DDI); |
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Dados
do Forrester Research colocam o atendimento online
como até 100 vezes mais barato que uma visita
ao cliente e com custo mais de 30 vezes menor que
a média do call center; |
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80%
de visitantes ao site institucional ou de e-commerce
da empresa preferirão contactá-la
por meio do novo canal, ao invés do telefone
ou e-mail; |
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Estímulo
que pode ser da ordem de 40% nas transações
on-line, se a empresa disponibilizar canal instantâneo
para estes clientes/visitantes; |
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Interatividade:
Embora o atendimento online traga tantas vantagens,
não é preciso substituir as demais
formas de comunicação. Afinal, interatividade
significa permitir que o cliente escolha quando
e como quer se comunicar com o Web site. Por isso,
o WCTBIZ fornece esse tipo de tecnologia apostando
na convergência, na integração
e na multiplicidade de canais de interação; |
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Inteligência
Competitiva: O WCTBIZ, é uma riquíssima
fonte de captura de dados e informações,
oferecendo uma ampla gama de ferramentas capazes
de processar e analisar os textos por ele armazenados; |
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No
objetivo de obter dados, auferir informações
a fim de transformá-las em CONHECIMENTO,
o WCTBIZ possibilita não somente SABER O
QUE SEUS CLIENTES PRECISAM, mas também avaliar
a satisfação do seu cliente, as necessidades
do mercado e dinamizar todos os processos de planejamento
e decisão de seus negócios através
dos nossos serviços, AGREGANDO VALOR AO
SEU PRODUTO; |
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A
funcionalidade do WCTBIZ nas empresas faz parte
de uma solução maior no serviço
de atendimento. Disponibilizar um "contact
center" (centro de atendimento integrado) possibilita
ao mesmo operador utilizar telefone, chat, e-mail
e até mesmo fax, WAP e voz sobre IP. |
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